Умови повернення коштів

1. Повернення протягом 7 днів, поки послугу не надано

Протягом 7 днів з дати оплати ви можете повернути кошти за будь-який тариф («Базовий» і «Преміум») без пояснення причин, якщо послугу ще не надано. Ми не просимо ні доказів, ні скарг, ні згоди на додаткові умови: достатньо вашого звернення.

Послуга вважається наданою, щойно ми надіслали ваш персональний PDF-звіт, а для тарифу «Преміум», щойно відбувся персональний розбір зі спеціалісткою, залежно від того, яка з цих подій настане раніше. З цього моменту право на повернення за цим розділом закінчується, незалежно від того, чи ви відкривали й читали звіт.

Для пакета запитань і підбору дати під подію, придбаних окремою оплатою, момент, коли послугу надано, інший: його визначено в розділі 7.

Для VIP-пакета, придбаного окремою оплатою, момент, коли послугу надано, інший: його визначено в розділі 7 Публічної оферти. Строк повернення, його умови та порядок звернення ті самі, що й за іншими тарифами.

Звіт формується та надсилається автоматично за обома тарифами: зазвичай за кілька хвилин після оплати, а коли замовлень багато одночасно, то довше. На практиці це означає, що встигнути повернути кошти можна зазвичай лише в короткий проміжок одразу після оплати, а не увесь семиденний строк. Строк рахується від дати оплати, а не від дня, коли ви відкрили звіт.

Це відповідає статті 13 частині 5 пункту 1 Закону України «Про захист прав споживачів»: право на відмову від договору, укладеного на відстані, не застосовується, якщо надання послуги електронними засобами зв’язку відбулося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору. Оплачуючи послугу і приймаючи цим Публічну оферту, ви прямо погоджуєтесь на початок надання послуги до завершення семиденного строку і підтверджуєте, що розумієте цей наслідок.

2. Що повертається

Повертається повна вартість замовлення. Часткових повернень немає: ми повертаємо всю суму, яку ви заплатили за цим замовленням.

Разом із поверненням припиняється доступ до платної частини послуги за цим замовленням: залишок оплачених запитань Аріні, щоденний прогноз і право на персональний розбір зі спеціалісткою, якщо вони входили у ваш тариф. Файли, які ми вже надіслали, лишаються у вас: забирати їх назад ми не будемо.

3. Як попросити повернення

Напишіть на [email protected]. Вкажіть номер телефону або електронну пошту, які вказували під час замовлення, і дату оплати. Цього достатньо, щоб ми знайшли платіж.

Окремої форми, особистого кабінету чи заяви на папері ми не вимагаємо. Написати можна електронною поштою або повідомленням нашому боту в Telegram: звідти звернення так само потрапляє до живої людини. Телефоном і паперовим листом звернення ми не приймаємо: так ми швидше знайдемо ваш платіж і дамо відповідь по суті.

4. Коли повернуться гроші

Ми повертаємо кошти на ту саму картку, якою було здійснено оплату, протягом 14 днів з дня звернення. Повернення проводить людина вручну, тому воно не буває миттєвим. Якщо цей строк мине, а грошей не буде, напишіть нам ще раз, і ми розберемось.

Оплату обробляє plata by mono (АТ «Універсал Банк» (monobank)), і повернення проходить тим самим шляхом, що й оплата. Час зарахування на вашу картку після відправлення залежить від вашого банку.

5. Персональний розбір зі спеціалісткою

Якщо ваш тариф включає персональний розбір зі спеціалісткою, скасувати зустріч ви можете самостійно, кнопкою в листі від Google. Окремої кнопки «перенести» Google не дає: щоб змінити час, зустріч скасовують і одразу обирають інший на тій самій сторінці запису.

Якщо ви зробили це, поки до зустрічі лишалося більше доби, ви зможете обрати інший час. Це можна зробити один раз. Друге скасування, коли новий час ви вже обирали, нового часу не дає.

Якщо ви скасували зустріч, коли до неї лишалося менше доби, або не прийшли на неї, персональний розбір зі спеціалісткою вважається наданим: іншого часу за цим замовленням ми не пропонуємо. Спеціаліст тримав цей час вільним і на зустріч вийшов.

Це правило про саму зустріч і право на новий час, а не про повернення коштів. Право повернути кошти визначається розділом 1: воно діє, поки послугу ще не надано, і те, вчасно ви скасували зустріч чи ні, само по собі його додатково не звужує. Звужує його лише факт, що персональний розбір зі спеціалісткою вже відбувся.

Якщо зустріч скасував або переніс спеціаліст, це не витрачає вашого перенесення: напишіть нам, і ми домовимось про інший час.

6. Астрокалендар

Для послуги «Астрокалендар» (тарифи «Місяць» і «Рік») діє той самий строк: протягом 7 днів з дати оплати ви можете повернути кошти без пояснення причин, якщо послугу ще не надано. Послуга вважається наданою, щойно ми надіслали вам у Telegram персональний PDF-календар, а для тарифу «Рік», щойно відбулася консультація з астрологом, залежно від того, що настане раніше. З цього моменту право на повернення за цим розділом закінчується, незалежно від того, чи ви відкривали й читали календар.

Для підбору дати під подію і пакетів запитань асистенту календаря, придбаних окремою оплатою, момент, коли послугу надано, інший: його визначено в розділі 7.

Календар формується й надсилається автоматично, щойно ваш Telegram-акаунт прив’язано до замовлення, тож на практиці повернути кошти за цим розділом зазвичай можна лише до отримання календаря, а не весь строк, названий вище. Строк рахується від дати оплати.

Скасування консультації за тарифом «Рік», новий вибір часу та наслідки пізнього скасування чи неявки визначені розділом 5 так само, як для персонального розбору. Вони стосуються права на саму зустріч, а не права на повернення коштів.

Повертається повна вартість замовлення, часткових повернень немає. Разом із поверненням припиняється доступ до платної частини послуги за цим замовленням: ще не видані дні календаря, залишок запитань асистенту календаря, невикористані підбори дати та право на консультацію, якщо вони входили у ваш тариф. Файли, які ми вже надіслали, лишаються у вас.

Звернення подається так, як описано в розділі 3, з однією відмінністю: оплата Астрокалендаря не збирає електронну пошту, тому напишіть на [email protected] і вкажіть замість пошти номер замовлення (він є на сторінці після оплати) та дату оплати. Якщо номера замовлення немає, напишіть повідомлення нашому боту в Telegram: звідти звернення потрапляє до живої людини. Кошти повертаються на ту саму картку протягом 14 днів з дня звернення, як описано в розділі 4.

7. Пакети запитань

Цей розділ діє і для «Матриці долі», і для «Астрокалендаря». Він стосується пакета запитань, який оплачується окремо від тарифів. Строк той самий: протягом 7 днів з дати оплати ви можете повернути кошти без пояснення причин, якщо послугу ще не надано. Тут сказано лише, коли для цих покупок послугу вважають наданою.

Пакет запитань вважається наданим, щойно на перше ваше запитання після оплати цього пакета відповіла Аріна в «Матриці долі» або асистент календаря в «Астрокалендарі». До цієї відповіді ви можете повернути кошти за пакет. Після неї право на повернення за цим розділом закінчується, навіть якщо ви ще не використали решту запитань пакета.

Що повертається, як подати звернення і коли повернуться гроші, описано в розділах 2, 3 і 4, а для «Астрокалендаря» ще й у розділі 6. Це діє і для цієї покупки. Згода на початок надання послуги до завершення семиденного строку, названа в розділі 1, діє й для них.