Умови повернення коштів

1. Повернення протягом 7 днів — поки послугу не надано

Протягом 7 днів з дати оплати ви можете повернути кошти за будь-який тариф — «Базовий» і «Преміум» — без пояснення причин, якщо послугу ще не надано. Ми не просимо ні доказів, ні скарг, ні згоди на додаткові умови: достатньо вашого звернення.

Послуга вважається наданою, щойно ми надіслали ваш персональний PDF-звіт, а для тарифу «Преміум» — щойно відбулася консультація, залежно від того, яка з цих подій настане раніше. З цього моменту право на повернення за цим розділом закінчується — незалежно від того, чи ви відкривали й читали звіт.

Звіт формується та надсилається автоматично протягом кількох хвилин після оплати за обома тарифами. На практиці це означає, що встигнути повернути кошти можна зазвичай лише в короткий проміжок одразу після оплати, а не увесь семиденний строк. Строк рахується від дати оплати, а не від дня, коли ви відкрили звіт.

Це відповідає статті 13 частині 5 пункту 1 Закону України «Про захист прав споживачів»: право на відмову від договору, укладеного на відстані, не застосовується, якщо надання послуги електронними засобами зв’язку відбулося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору. Оплачуючи послугу і приймаючи цим Публічну оферту, ви прямо погоджуєтесь на початок надання послуги до завершення семиденного строку і підтверджуєте, що розумієте цей наслідок.

2. Що повертається

Повертається повна вартість замовлення. Часткових повернень немає: ми повертаємо всю суму, яку ви заплатили за цим замовленням.

Разом із поверненням припиняється доступ до платної частини послуги за цим замовленням: залишок оплачених запитань до AI-асистента, щоденний прогноз і право на консультацію, якщо вони входили у ваш тариф. Файли, які ми вже надіслали, лишаються у вас — забирати їх назад ми не будемо.

3. Як попросити повернення

Напишіть на [email protected]. Вкажіть електронну пошту, з якої оформлювали замовлення, і дату оплати — цього достатньо, щоб ми знайшли платіж.

Окремої форми, особистого кабінету чи заяви на папері ми не вимагаємо. Звернення щодо повернення коштів приймаються лише електронною поштою — так ми швидше знайдемо ваш платіж і дамо відповідь по суті.

4. Коли повернуться гроші

Ми повертаємо кошти на ту саму картку, якою було здійснено оплату, протягом 14 днів з дня звернення. Повернення проводить людина вручну, тому воно не буває миттєвим. Якщо цей строк мине, а грошей не буде — напишіть нам ще раз, і ми розберемось.

Оплату обробляє plata by mono (АТ «Універсал Банк» (monobank)), і повернення проходить тим самим шляхом, що й оплата. Скільки часу займе зарахування на вашу картку після відправлення — залежить від вашого банку.

5. Консультація зі спеціалістом

Якщо ваш тариф включає консультацію, скасувати зустріч ви можете самостійно — кнопкою в листі від Google. Окремої кнопки «перенести» Google не дає: щоб змінити час, зустріч скасовують і одразу обирають інший на тій самій сторінці запису.

Якщо ви зробили це, поки до зустрічі лишалося більше доби, ви зможете обрати інший час — це можна зробити один раз. Друге скасування, коли новий час ви вже обирали, нового часу не дає.

Якщо ви скасували зустріч, коли до неї лишалося менше доби, або не прийшли на неї, консультація вважається наданою: іншого часу за цим замовленням ми не пропонуємо. Спеціаліст тримав цей час вільним і на зустріч вийшов.

Це правило про саму зустріч і право на новий час, а не про повернення коштів. Право повернути кошти визначається розділом 1: воно діє, поки послугу ще не надано, і те, вчасно ви скасували зустріч чи ні, само по собі його додатково не звужує — звужує його лише факт, що консультація вже відбулася.

Якщо зустріч скасував або переніс спеціаліст, це не витрачає вашого перенесення: напишіть нам, і ми домовимось про інший час.